壹点漫评|车上“蜷睡”被收“住宿费”？旺季旅游也别“趁火打劫”

齐鲁晚报·齐鲁壹点评论员 孔雨童 绘画 徐进

当下正直新疆旅游旺季，不少酒店已是“一房难求”，来自重庆的王先生一行三人就因此遇到奇葩糟心事：因深夜入住时只剩一张大床房，两位女士就在自己车上“蜷缩”着睡了一晚。但在已缴纳了停车费的前提下，走的时候，他们却被酒店强行收取了个“车上住宿费”。

酒店住宿收费天经地义，因为其提供了良好的休息环境，以及洗漱、餐饮、影音娱乐、安全保障等各种服务，这些都是实打实可以按照服务水准“有理有据”定价的。但住在自己车上，付了停车费的情况下，又没享受酒店任何服务，收费的理由何来呢？更何况，我国《价格法》规定“必须明码标价”“不得收取任何未予标明的费用”；《消费者权益保护法》也有“消费者享有公平交易权”等条款。于法于规于理，都说不过去。

按照当时的情形，两位女士不得已在车上凑合一晚，酒店可以人性化地送点瓶装水、洗漱包、防蚊药等物品，做好安全提醒；若实在担心游客车内过夜不安全，也大可以提前劝阻，或者协助寻找房源。但无论如何，不该是结账时凭空“创造”出收费项目，“趁火打劫”宰个客、赚一笔。

这一事件最终的结果是，伊宁市市场监管局快速介入，并认定“收费没有合法依据、不合理”，酒店全额退还了收费，又额外补偿了游客1000元。但事件看似了结，实则余波难消——伴随着新闻报道、短视频传播，这则赤裸裸的趁旺季“投机宰客”事件大出圈，酒店和当地旅游的名声不免被一并“带到沟里”。

旅游业拼的不只是山水风光，酒店经营业也从不是“赚一笔就跑”的生意，如今各地文旅绞尽脑汁打造地域名片，用短视频引流、用服务留客，却总有少数商家盯着短期蝇头小利，消耗积攒的口碑。一次糟心的消费体验，足以抵消一路风景带来的好感，最终损害的是整个区域文旅产业的长远发展。

旺季的待客态度，不仅仅涉及相关当事方的“素养”“眼界格局”，也与上上下下的管理息息相关。监管部门当以此为鉴，在旅游高峰期前移监管关口、加大巡查力度，对违规收费露头就打，有态度有力度。商家更要明白：诚信经营才是最长久的“旺季”，口碑崩塌就是最致命的“淡季”。别让游客和旅游服务产业原本的“双向奔赴”，毁在“趁火打劫”的短视里。