齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 延瑜
“我因兼职做家教，注册猿辅导APP用来检查学生作业，没想到却被无休止的推销电话缠上了！”
近日，消费者尚先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目反映，猿辅导存在委托外销公司电话推销课程的行为，自己前后遭遇了虚拟号轰炸、客服推诿、屏蔽后仍有关联品牌骚扰等问题，维权困难重重。
尚先生发出疑问：教培机构推销课程的底线在哪里，电话骚扰的边界又该如何界定？齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目（报料电话：0531-85193700；报料平台：“壹点帮办”微信小程序）对此展开调查。
消费者反映：电话骚扰不停，客服推诿，屏蔽后仍遭纠缠
市民尚先生告诉记者，他此前因工作需要，注册了猿辅导APP用于检查学生作业，未曾想，一段时间后频繁接到推销电话，均是推销猿辅导相关课程。“都是外销公司打来的，我多次拒绝后，对方还是反复拨打，无奈之下我联系了猿辅导客服，要求屏蔽这些电话。”
尚先生表示，第一次联系客服时，对方称除官方号码外，没有其他营销电话，骚扰电话是他人冒充猿辅导所打，并未提供有效解决办法。可骚扰电话并未停止，于是有一次接到骚扰电话后，他顺着该外销公司的推荐，购买了相关课程，发现课程归属正是猿辅导。
“我拿着购买记录和通话记录再次联系客服，他们才不得不承认，随后为我的号码做了屏蔽，清净了一段时间，没再接到猿辅导的电话。”
本以为问题得以解决，可时隔不久，尚先生又连续两次接到猿编程的推销电话，而他从未注册过猿编程 APP。据了解，猿编程是猿辅导在线教育旗下专注编程教育的品牌，这也让他怀疑，自己的个人信息仍被相关机构滥用。
“我怀疑猿辅导会将用户注册APP时提交的个人信息交给外销公司，由外销公司用虚拟号码拨打，一旦接通，隔几天就会再次拨打。”此外，尚先生同时表示，他认为猿辅导APP的隐私条款中包含强制营销授权，用户为使用APP只能被迫同意，这也导致消费者面临取证难、维权成本高的问题。“主体不好确定，我不可能为了骚扰电话到他们总部所在地北京去调解，虚拟号也无法证明是山东分公司所打，通过工商和消协调解起来比较麻烦，所以还是算了。”
记者就尚先生反映的问题，联系猿辅导官方客服进行咨询，工作人员回应称：“对于采访的需求，员工这边的话，我们这边是未经授权的话，是不可以单独接受采访的。但是我们这边可以记录您的需求，帮您去反馈相关部门，给予回复。”截至发稿前，记者未收到该机构的进一步回复。
律师看法：骚扰电话有明确法律边界，消费者可依法维权
针对此事，山东齐鲁律师事务所王莹律师指出，教培机构通过电话推销课程并非无边界，其核心底线在于必须事前取得消费者的“自愿、明确同意”，且需提供便捷有效的拒绝方式，这是界定合法营销与电话骚扰的关键。“猿辅导未经同意或虽同意但后续未提供有效拒绝方式的商业性电话营销，其行为已构成违法违规。”
王莹律师还提到：“猿辅导APP隐私条款中若包含‘不同意营销授权即无法使用APP’的内容，涉嫌违反《个人信息保护法》，该条款因以拒绝提供服务胁迫用户同意非必需的个人信息处理而可能无效。”
针对消费者维权问题，王莹律师给出了具体建议：首先要做好证据留存，保存所有骚扰电话的通话记录（含虚拟号码）、短信截图，保留与猿辅导客服沟通的电话录音、聊天截图，若通过骚扰电话下单，需保存购买记录及支付凭证，以此证明营销行为与机构的关联性，同时对APP内包含“强制营销授权”的隐私政策页面进行截图保存。
“消费者可通过多渠道依法维权，”王莹律师介绍，可向市场监管部门举报机构的虚假宣传（如谎称虚拟电话为他人冒充）、侵害消费者个人信息权益；向工业和信息化部门或通信管理局举报机构违规外呼、发送商业短信未提供便捷拒绝方式等问题；也可向网信部门举报机构违规处理个人信息的行为。若怀疑个人信息被非法买卖，可整理证据向公安机关报案，追究可能存在的侵犯公民个人信息罪。
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