对话IP人 | 知呱呱范娥媚:专业质量和用户满意仍是知产服务之本

对话IP人 | 知呱呱范娥媚:专业质量和用户满意仍是知产服务之本

2015年“互联网+”概念提出,一批“互联网+知识产权”服务机构纷纷成立,获得众多媒体报道和资本青睐。时隔三年,这些机构现在发展如何?知识产权服务行业又发生了怎样的变化?为此,知产力对话数位互联网+知识产权服务行业创业者,分享他们的创业经历与感悟。本期对话的采访对象是“互联网+知识产权服务”平台知呱呱联合创始人范娥媚女士。

范娥媚

知呱呱联合创始人,深耕科技服务领域十余年;曾成功创办国内知名科技评价机构;国内最大科技专家库组建人,已拥有超过3000人各行业顶级专家,包括院士、国务院参事近百名;策划组织科技成果评价会、知识产权培训近千场;已服务清华大学、北京大学、北航、中科院等众多知名用户。

“互联网+”推动知识产权服务模式创新

请您简单介绍一下知呱呱。

知呱呱是全国领先的“互联网+知识产权服务”平台,以“帮助用户建立核心技术壁垒”和“把创新成果转化成财富”为使命,依托互联网、大数据、人工智能等技术手段,为用户精准、高效提供知识产权的检索分析、研发数据支持、知识产权的布局、挖掘、保护到商业化一站式全链条的服务。

成立知呱呱品牌出于什么想法?

“知呱呱”是我们的品牌名称,“知”寓意知识,知识产权;“呱呱”是响亮的意思,就是把服务做到极致。

知呱呱2015年9月正式上线,我从成立之初就在知呱呱。在此之前我与严总(严长春)一起做了八九年后端的科技成果转移转化工作。现如今,国家越来越重视知识产权保护,为了获取更多科技成果,扩大科技成果来源,无论个人还是单位都需要对创新点进行知识产权保护,尤其是作为科技成果重要来源的专利,我们将前端的链条搭建起来后,配合后端科技成果转化,形成从确权到应用的全链条服务。

您如何看待技术对知识产权服务的影响?您认为知识产权服务会因为技术的更新而产生颠覆性改变吗?

仅凭技术或许不能产生颠覆性改变,但技术会具有推动作用。知识产权行业较为特殊,较为小众、专业性强,所以不会一下子颠覆,很大程度上取决于人,技术服务人员的专业性要求高,符合这种高要求才能让客户满意。例如,一项专利,客户有需求后,不太专业的人员也许能把客户需求写出来,但无法深入挖掘出技术背后隐藏的亮点,所以人是很重要的因素。

作为新兴知识产权服务机构,知呱呱和传统的知识产权服务机构有何区别?

传统的知识产权服务机构在人才等方面有一定优势,有一些专业人才和经验积累,但知呱呱的经营模式与传统的服务机构完全不一样,我们有模式上的创新,包括下单等都有我们自己开发的系统,效率比传统所提高不止一倍,服务质量也能得到保证;另外,由于来自一些知名机构高端人才的加入,我们在人才上也并不输给传统代理所,所以增长速度也特别快;再加上价格等方面的优势,在这方面我们还是比较有信心的。

我们一开始就不推崇免费的模式,我们没想过要去烧投资人的钱。因为烧钱模式并不适合我们这个行业。我们的行业专业性强,人才成本很高,只靠免费的模式是不能服务好的,免费模式一方面服务质量没有保障,另一方面其模式难以长期维持。

知呱呱自成立至今定位就是“互联网+知识产权服务”的模式,我们并非仅走线下,而是线上线下相结合。我们会与一些园区、孵化器等做一些活动,如沙龙、讲座等。很多活动是免费的,对我们品牌提升、业务拓展都非常有利。可以让用户更多地知道“知呱呱”这个品牌,将我们的“一站式”理念传达给用户。

我们不推崇免费模式,以后也不会有。很多过去由人工完成的工作,现在由系统来做,可以节省很多人工成本。知呱呱拥有四五十人的技术团队,十分重视技术开发,把服务质量放在第一。在费用与传统机构相比具有绝对优势的情况下,再把服务质量搞上去,这样才是有价值的、客户需要的公司。

如何看待知识产权服务行业的专业性特点?您认为“互联网+技术”手段或商业模式的创新、成本的降低等是否能超越传统知识产权服务机构的专业上的优势?

“互联网+技术”手段、资本介入可以提高技术等方面的能力,但我们作为服务行业最根本的还是依靠人才,所以我们重视吸引更多优秀人才的加入。从专业性上讲,我们有资金的支持,以吸引更多优秀人才加入我们的队伍,专业人才可以为后续服务质量提供保障。我们拥有一批来自国家知识产权局、中国科学院、清华大学、上海交通大学、知名传统代理机构等单位包括专家级审查员、高级检索分析师、资深专利、商标代理人、律师在内的200多人的高素质专业服务团队。

满足用户需求才能助力平台发展

知呱呱融资状况如何?您如何评价融资上市对于知识产权服务行业的影响?

我们2017年年底进行了第三轮3000万融资,我们选择投资人并不只是看重钱,我们也非常看重投资人能够给我们带来的资源,我们的股东质量很高,例如清华启迪、优客工场等股东都给了我们很多客户资源,这也是我们能发展得这么快的原因之一。

资本投资我们,更认可的是我们的商业模式。前两轮融资更看重的是团队是否“靠谱”,后期还会看我们的商业模式,以及用户增长量等数据。从2016年年底开始,我们每个月的用户增长量一般能维持在百分之二三十,这也证明了商业模式的可行性。

资本对这个行业会有一定影响,但任何企业,尤其是专业性较强的服务行业,不能把融资上市作为其唯一的目标。我们从成立之初至今,都秉承着把公司做成有价值的公司这样一个初衷,也就是把公司做成用户所需要的公司,所以我们会十分注重口碑和品牌,把用户口碑放在第一。我们想要真真正正地做一些事,改变这个行业的乱象。

知识产权服务行业是需要时间去沉淀的行业吗?

不完全是这样,需要视用户群体而定。有些用户群体思维较为传统,较注重品牌沉淀,但随着互联网和知识产权行业的改变以及新兴企业的加入,一些用户的思维也会发生改变。曾经有些用户只认一个代理老师,那个代理老师到哪儿他就找到哪儿,但这样的用户并非就一直不会改变。用户的思维也是需要去培养的,我们的模式也会慢慢培养用户的一些使用习惯。比如知呱呱去年刚上线了移动端WAP页面,今年春节期间就有很多用户通过手机下单,当时WAP端流量比PC端流量还大。

用户群体方面,我们的用户不仅是一些中小型企业,还聚集了大量高成长型企业和头部型企业选择我们的服务。比如格力、海航集团、北大方正等头部企业,以及清华、北航和中科院等知名高校院所也都是知呱呱的用户。我们之前做科技成果转化的时候也积累了一批大客户,其中很多有分别负责知识产权和后期成果转化的部门,随着与我们的接触,他们也知道我们价格统一透明,因此很多思想开放的负责人还是会选择我们这些互联网机构的。

2017年我们订单量每个月都有20%-30%的增长,一个月大概有3000单左右。这些订单主要集中于基础业务。此外,高新技术企业认定业务也比较多。

知识产权服务行业正在尝试创新和突破,市场上涌现出众多新产品。在互联网技术背景下,知识产权服务或产品的创新今后会朝什么方向发展?对行业发展有何设想?对知呱呱发展有何规划?

知呱呱会朝着上市的方向努力。通过多年科技成果转化等方面的资源积累,我们将来会重点开发一个大的数据库,将这笔财富共享,将后端的成果转化服务搬到线上,让需要的人在数据库中找到需要的成果,更好地实现资源对接,在一定程度上解决现阶段的人工对接效率有限的问题。

当然,这还需要时间,任何成果需要的专家、资源都不一样,所以标准化、线上化不是很容易。我认为可以建一个共享数据库,让需要查找成果、技术以及技术支持的人能够在其中搜索到相应的成果、技术和支持专家,以服务于技术发展。

知识产权服务是一个难以标准化的服务,线上平台则是提供标准化的服务。但完全标准化是不可行的,因为每个人都有独特的需求;但完全非标准化的效率又太低,所以我们做了一个结合,既能满足非标准化的需求,又能提升效率。我们把各种服务分类,用户通过一个简单的检索系统来检索,当机器无法满足用户需求时可以点击按钮找专业顾问对话,实现定制化的服务,从而将标准化和非标准化相结合、互联网与人工一对一相结合。

目前创业思潮不断涌现,您对知识产权服务行业的创业有何看法?可以与有志于创业的朋友分享创业的经验吗?

第一,选择的创业项目一定是要有很大的用户需求。不要轻易尝试进入陌生领域,人们对自己熟悉的领域了解更为透彻,而陌生领域可能只能看到表象,得出的结论往往只能解决一时的用户需求。要想发现用户的真正需求,一定要在行业生根。第二是坚持。创业不易,尤其是会有很多反对的声音,这个时候创业者的心态很重要。

知呱呱在创业初期的定位也是从一个点开始,专心做专利业务。后来我们在推广专利服务的过程中,逐步发现用户需求,例如用户可能同时有专利和商标申请的需求,因此我们根据用户需求而不断增加产品线。

知识产权服务行业前途无量

您对大数据、区块链等新兴技术有何理解?您认为这些新技术会对知识产权服务行业带来哪些改变?人才在知识产权服务行业的地位是否会被人工智能等新技术所取代?

区块链等新兴技术需要很多积累,我们也会在将来知呱呱技术团队更为完善的情况下,尝试去开发区块链的数据库,完成资源对接,实现资源共享共用。

基于大数据的精准服务在知识产权服务行业也是适用的,有很大市场需求。单就高校来说,如果能开发出一套科技成果评价及专利评估系统来完成精准评估,那么相对于目前市场上不是特别权威和精准、且带有一些人为因素的评价公司,就能有更为公平可信的评估结果,公信力等方面自然会更好一些,企业、投资商等也能有一个更好的对比。

专业人才永远不能被替代,虽然机器也可以学习,但起码现阶段是不能完全替代专业人才的。一些流程性的工作,例如检索、文案等,可能由机器来替代,但机器在后续的技术开发等专业领域尚不能替代专业人才。

知识产权服务行业面对的市场相对较窄,您认为这个行业有天花板还是可以有无限想象空间?知识产权服务机构能为知识产权运营做什么?

知识产权服务行业是有无限想象空间的,我们不会总盯着专利申请这一小块,每一项技术往无限想象,会有无限空间。例如,一项专利技术,传统代理所可能为用户提供的仅仅止于专利申请服务。但我们对行业不是这样看的,知识产权后期的转化、运营、买卖都有无限的想象空间。申请人中有企业也有很多科技发明爱好者等,他们有时不知道申请后怎么办,因此我们后期还会成立一个知识产权运营部门,通过与银行等合作来为其提供知识产权质押贷款等服务,来帮助其完成知识产权转化。

知识产权服务机构在知识产权运营中所做的工作主要是对接服务,对接到更需要它的企业,比如现在很多成果都来自高校,高校老师需要让更多的行业爱好者或企业等需求者知道其研究成果,寻求商业化,服务机构提供中间的服务。很多企业无法甄别某个技术的价值,不具备条件来甄别技术的好与不好。我们可以为其找到权威专家对技术价值进行甄别,促进供需双方产生共鸣,促成合作。

与其他互联网+知识产权服务平台相比,知呱呱在竞争中有哪些特色和优势?

还是要回到专业性的问题上。我们从一开始就把服务质量和用户满意度放在第一位。做服务行业,服务质量和用户满意是第一的。任何行业、企业只有掌握这两点“制胜法宝”,将来才能赢得市场。

知呱呱在人才建设上也十分看重价值观的认同,除了要满足我们的岗位要求外,也要认同把用户体验、服务质量和品牌维护放在第一位,这也是我们的一个核心理念。认同才能一起成长,共同努力。

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