滴滴充值容易退款难 孕妇:难道要等小孩出生才退?

滴滴充值容易退款难 孕妇:难道要等小孩出生才退?

现在,很多网约车平台都实行充值业务。充值是容易,退款可就麻烦了。杭州的陈女士表示,她在滴滴上充了2千块钱,现在想退钱。可是从递交退款申请到现在,都过去一个月了,退款都没有到账。

今年三月,滴滴出行在杭州推出了一项快车充值优惠,充2千送450元优惠券。陈女士当时刚确认怀孕,为了方便出行,就充了2千块钱。到了8月份,眼看着临产期近了,她就不想再打滴滴了,于是向滴滴平台申请退款。当时客服表示退款1到7个工作日内可以到账。
受理单显示,滴滴将退还陈女士剩余的1400多元,而赠送的450元优惠将会清零。可是,7个工作日过去了 ,退款却没有到账。

陈女士联系客服,客服表示因为陈女士是在三月份充值的,太早了,系统查不到,需要人工返回到支付宝帐户。于是陈女士就把支付宝帐户给了他们。 陈女士说,当时客服表示,钱会在15个工作日内到账。这期间陈女士多次联系滴滴客服,询问退款进程。 然而,15个工作日过了,这笔钱仍然没有到账。而滴滴平台给出的解释,让她无法接受。

陈女士说:“滴滴称信息错误,不可能信息错误啊,他们知道我手机号码,知道我名字的。”
陈女士的孕产期在11月,行动越来越不便,她希望,滴滴能尽快把这件事情给她解决。不要等到她11月份小孩都生了,钱还没有到账。

滴滴客服表示,客户在充值后3个月内退款,可以在APP上自行操作。如果超过3个月,只能通过线下打款来操作。但为什么陈女士在提交支付宝信息后,仍然没有收到退款呢?
滴滴出行公关部管吴澄表示,之前之所以没有打款成功,是因为登记打款的支付宝账号,这个信息填的是乘客的手机号码。但实际上,这个支付宝账号应该是她的邮箱。陈女士的支付宝账号,是用邮箱注册的,然后绑定了手机号码,而陈女士当时只提供了手机号码。双方在沟通中,存在一些不到位的情况。目前他们已经重新提交,进行打款。会尽快将剩余款项退还给陈女士。
对此,陈女士表示接受。

0  收藏
继续阅读
评论(0
登录 后参与评论
淘宝联盟