驾驶员变身贴心导游,634路公交开启“导游式”服务

驾驶员变身贴心导游,634路公交开启“导游式”服务

虽然公交车上有车载智能双语报站器,但634路公交车驾驶员王泽科在营运车辆上给车上乘客口头预报转车站名、线路名、站台附近小区名,以及途经景点介绍,“导游式”服务赢得了乘客的好评。



“有去往毛公山3A级景区、宫家葡萄采摘、世纪公园的乘客请上车。”9月14日上午9时许,一辆634路公交车从天山一路枢纽站始发站开始,王泽科就对车上的乘客不停的介绍毛公山3A级景区和途经各个站点,方便乘客熟悉站点到达目的地。当634路快要行驶到世纪公园站时,车载语音报站器中英文播报完了之后,紧接着就听到王泽科的口报:“去万科魅力之城、城中城悦景的乘客请在此下车,下车时不要慌请带好随身物品,慢慢下,上车乘客请站稳扶好。”关上车门之后,公交车继续向前行驶。即将到达报关学院站时,报站器播报完之后,王泽科马上提醒车内乘客:“报关学院站马上到了,有去往市区方向的乘客请在此站转乘636路到达火车北站还可转乘地铁3号线。”这样的细致报站避免了部分乘客因不熟悉线路导致乘错车的麻烦,多次受到乘客表扬。

乘客询问路线时,听口音若是外地游客,王泽科便用标准的普通话解答,若是本地市民询问时,王泽科则用本地土话介绍。这样的转换让乘客感觉更加的亲近。游客高先生竖起拇指直夸这位师傅“太贴心了”!面对乘客的表扬,憨厚实在王泽科总是面带着微笑,“能帮到大家,我就开心。”这也是他经常挂在嘴上的一句话你,工作中也是这样做的。报站的起初是因为外地游客问路的较多,王泽科知无不答,时间久了便成了百事通,为了方便乘客索性每站一报,这一报就是5年,直到现在转变成了景点介绍,温馨巴士开启了新形式“导游式”服务。

据了解,54岁的王泽科,驾驶公交车5年了,一直保持着零投诉。用他的话说:“乘客满意才是咱的起点,温馨服务永无终点,作为一名公交车驾驶员,就是为乘客服务,我要继续当好乘客的导游。”

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 赵波 通讯员 徐英

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