做一棵扎根盐碱滩的海蓬子

做一棵扎根盐碱滩的海蓬子

他是一名普普通通的工作人员,从事着与居民生活息息相关的电力工作。

他是一名用电高级技师、高级经济师、国家电网兼职培训师、营业用电专业国家职业技能鉴定高级考评员。

他忘我于工作,“不是寂寞才爱,只因爱才寂寞”是妻子给半夜加班的他写的话。

他就是2018年全国五一劳动奖章获得者,国网山东省电力公司东营供电公司海港客户服务分中心副主管韩冬。

黄三角早报记者 王帅


平凡工作不平庸 

 无私奉献展温情

今年3月,忙碌了一天的韩冬再次将某小区公用变停电检修,把居民客户停电前一日再次下通知的事项安排妥当后,终于坐下来喘了一口气。

  “叮铃铃”,一通来自东营港的电话打破了办公室的安静。“你是供电公司管电的吗?我刚刚得知明天公用变检修整改小区停电,但是我姐家的孩子明天要结婚,你说咋办?”韩冬耐心地安抚客户的情绪。“停电通知是供电部门提前一个月就在报纸、网络上公示过的,我们提前一周又在小区公告栏、每个单元楼门口和小区大门张贴了告知停电检修的友情提示。并且在停电前三天,营销系统也向停电小区所属居民下发了短信提示。还请您多理解!我们是严格按照计划停电工作程序进行了告知、工作提醒。“我不管!家里就这么一个外甥女,今天响门,明天出嫁,您说没电咋办?你们检修时间就不能调整一下?”“现在临时调整,难度很大。”“我明白我明白。但结婚是孩子人生中的一件大事,你们就不能想想办法?”

  挂掉电话,韩冬陷入了思考,考虑到客户需求,韩冬加班加点、汇报协调,通过多部门间的沟通协调,终于将停电时间进行了适当延迟,并在保证工程质量的前提下,缩短了检修时间。“以后啊!我们再停电检修的时候,都开玩笑说要提前看看黄历,可不能再影响到市民的婚丧嫁娶了。”韩冬笑着说。

  “工作无大小,细心认真最重要”。有天,营业厅来了一位老大爷反映家里电表走得不准也没人管,经了解,他发现老人所在小区属于油田社区,并不是东营供电公司的直供居民客户,但韩冬还是帮助老人联系计量中心校表,得到满意处理的老人说韩冬这么好的服务态度应该登报表扬,韩冬却幽默地回答:“大爷!服务无止境,我还差得远呢!”。

  “人民电业为人民”,从踏上岗位的那一刻起,韩冬就把老师傅们教导的服务宗旨牢牢记在心里。多年来,只要客户需要,他总是随叫随到。只要居民有什么需要帮忙的地方,他总是竭尽全力地帮忙。

岗位成才,干活必先“利其器”

边干边学,他是“用电大百科”

“工欲善其事,必先利其器”,韩冬认为要有相当高的专业水准,才能真正把工作干好。参加工作时他只有电力技校学历,但从来没有因此把自己看低,更是从来没有降低对自己的要求。业余期间,他紧贴事业需要,通过函授自学先后取得了工商管理专科、法学本科和电力自动化学士学位,成长为供电系统的一名用电高级技师、高级经济师、国网兼职培训师、用监和抄核收4个工种的营业用电专业国家职业技能鉴定高级考评员,大家都亲切地称呼他为“用电服务大百科”。

日常工作中,韩冬边干边学,一岗多能,练就了一身真功夫,他曾在东营电力系统营销服务人员技术比武中获得个人第一名的荣誉。由于业务熟练、技能优秀,他被国家电网公司选入专家库,参加《生产技能人员普调考抄核收分册》、《营业用电专业技师鉴定考核》等题库的编写工作。近年来,他发表论文、著作20余篇,有多项研究课题获省市嘉奖。

业余时间,他还完成了19项发明和实用新型专利,并在生产经营工作中得到应用。他发挥专业优势,依托“韩冬创新工作室”开发6种实训项目,建立“培训讲堂”制度,组织开展技艺传授和导师带徒等工作,累计举办“培训讲堂”42期,开设培训课程16门,完成38项培训计划,累计参培人数达623人次,所在部门员工培训率和考试合格率达100%。他倡导的“三心”服务法、“岗位练兵实战演练”培训模式,在公司形成了“比学赶超”的生动局面。

良好的业务素养,为创新夯实了基础。韩冬经常利用休息时间走访客户,掌握用电信息,他提出并创新“电力彩虹”宣传建议,及时向公司提出营销建议和电网建设方案。为做好客户延伸服务,他首倡“业扩工程绿色通道”建议,为招商客户提供便捷业扩流程,缩短上电时限,取得良好效果。因工作出色,他所在岗位多次被评为文明窗口和党员先锋岗,连续多年被国网山东省电力公司评为供电营业服务之星,今年5月,韩冬获得全国五一劳动奖章。

“有一次,我女儿做中考题的时候在试卷上看到有关我的事迹,说很为我骄傲。”那一刻,韩冬觉得自己所有的付出和努力都是值得的。

工作中的韩冬

小常为不求回报

真诚付出“电”亮周围

“海蓬”是黄河入海口特有的盐碱植物,既可食用又可改善土质,它真诚奉献,不求索取。韩冬就是这样的一棵“海蓬”。

家住东城某小区的居民杨女士今年48岁,在一次车祸中导致自己伤残,她每天还要拖着病躯独自照顾80多岁瘫痪在家的姨妈,日子过得紧巴。杨女士说,“在自己最艰难的时候,是‘海蓬’帮助她勇敢坚持了下来。”那时她便想着出院后一定向这个好心的“海蓬”送上一面锦旗来表达自己的感激之情。她口中的“海蓬”,正是韩冬。

在做好供电服务工作的同时,韩冬把帮扶弱小当成自己应尽的义务。作为老资历的“海蓬志愿者”,多年来,他坚持开展“海蓬暖人心”活动,匿名帮扶贫困学生,长期帮扶孤寡老人和志愿军老战士。他坚持开展“海蓬进社区”活动,被社区聘为安全宣讲员,义务开设20余次家庭用电安全、家庭消防知识安全讲座。他坚持开展“海蓬进校园”活动,被学校聘为校外辅导员,近年来组织东营市幼儿园、中小学校义务开设10余次校园用电安全和消防知识安全讲座。

2016年11月,韩冬家庭成员主演、以韩冬真实事迹拍摄的纪实类微电影《爽约的老爸》,在全国总工会宣传教育部、国务院国资委新闻中心、国家新闻出版广电总局电影局等部门组织的第三届“中国梦 劳动美”全国职工微影视大赛中获得“纪实类铜奖”。在他的带动和影响下,东营供电公司的志愿者越来越多,善小常为,服务社会蔚然成风。

在工作中锻炼成长,在创新中收获欣慰,在奉献中体现价值,作为一名电力工作者,韩冬正怀揣奉献岗位、服务社会、展现精彩的梦想,根植东营供电这方沃土,奋力进取,不断向上,用感恩的心书写着平凡而又伟大的新篇章。


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