人才、服务、品牌 宠物行业企业发展面临的机遇 挑战

人才、服务、品牌 宠物行业企业发展面临的机遇 挑战

当前,中国正在进入“宠物经济”时代,宠物行业高速发展的同时,行业竞争日趋激烈。宠物行业从业者如何提升服务水平,提高自身竞争力,成为亟待解决的课题。


近日,由济南市畜牧兽医局指导,齐鲁晚报·齐鲁壹点、山东省畜牧协会宠物分会主办,“萌圈儿”承办的“引领、聚合、共赢”——山东宠物行业发展论坛在济南成功举。论坛上,来自瑞派·雷欧宠物医院、美联众合宠物医院、青岛宝发宠物医院、济南大一点宠物医院、济南亚星宠物医院、济南乐哇宠物医院、济宁酷迪宠物医院、法国皇家宠物食品、深圳威尔德医疗电子、青岛瑞禾等企业的负责人分享了企业在品牌建设、运营管理等方面的经验,介绍了企业的发展现状和未来规划。不少企业代表也就当前宠物行业发展中面临的问题,如政策扶持不足、公众对行业了解不深、专业诊疗人才紧缺、动物诊疗服务标准缺失等发表了看法,提出了建议。


专业人才培养是企业发展关键


宠物行业高速发展,势必要吸纳大量的具备专业素养的行业人才。然而,目前国内相关专业高校输出的专业人才远远不能满足行业需求,人才紧缺成为目前宠物行业发展中非常突出的问题之一。

乐哇宠物医院李宜夏院长表示,由于专业人才短缺,人才抢夺战十分普遍,甚至出现恶性竞争,造成部分宠物医院成本增加,收益下降,影响了整个行业的发展。

美联众合宠物医院运营总监马衍平认为,除了从高校输送人才外,更应该致力于人才内部的培养,从助理的分级培训考核,到医生的分级考核,以及对所有人的客服体验培训考核,给客户更好的服务体验和诊疗服务。


美联众合宠物医院运营总监马衍平


对此,瑞派·雷欧宠物医院院长顾兴表示,宠物行业人才计划既要外部引进,也要内部培训,在加强行业规范、提升诊疗服务水平的同时,要遵循市场规律,用市场化运作促进人才培养,并呼吁加强与国际性、全国性动物诊疗培训大会的交流合作。


瑞派·雷欧宠物医院院长顾兴


提升服务水平是企业的生存法宝


规范和提升宠物诊疗机构的服务标准也是行业从业者们热议的话题。

青岛宝发宠物医院院长郭宝发表示,宠物医师都是充满爱心的人,作为行业从业者应当不忘初心,致力于动物的健康管理工作,让每一个宠物能够更长久、更健康的陪伴宠物主。


青岛宝发宠物医院院长郭宝发


“宠物诊疗专业细分将大大提升宠物行业服务水平。”对此,法国皇家宠物食品山东大区经理李晓鹏介绍,目前国内在专科方面做得相对领先的一些连锁宠物医院,已经建设了骨外科、眼科、肿瘤科、牙科等专科体系,这将成为动物诊疗行业发展的趋势。


法国皇家宠物食品山东大区经理李晓鹏


提高诊疗服务,除了强大的人才储备和良好的服务意识外,也需要不断引进高科技诊疗仪器设备。深圳市维尔德医疗电子北方大区经理张威提出,宠物医院除了引进先进诊断治疗设备外,更要注重医师的实操培训和学习,让医师更快更好的掌握和规范器械使用技术,让仪器真正成为医师们对宠物病例精准诊断不可替代的助手。

 

深圳市维尔德医疗电子北方大区经理张威


品牌价值决定企业未来发展空间

 

近年来,宠物行业颇受资本市场的青睐,市场格局也随之产生巨大变化。

对此,济南大一点宠物医院运营总监杨赞认为,不论是单体医院还是连锁医院,都有自己的生存空间。“行业竞争的根本在于医疗技术和消费者体验的差异。”


济南大一点宠物医院运营总监杨赞


瑞派·雷欧宠物医院院长顾兴认为,无论什么行业,品牌价值将决定企业未来的发展空间。而目前,山东宠物行业从业者对品牌价值的重视程度还远远不够。缺少品牌引领,造成的就是公众对行业的认知度和认可度不高,进而造成企业与消费者之间的信息不不对称,对宠物行业的长远发展非常不利。

对此,与会企业代表纷纷呼吁,在加强业内交流的同时,积极加强与行业主管部门、媒体、公益组织等的交流和合作,搭建起宠物行业从业者与宠物主之间的交流沟通平台,让企业更好的为公众服务,发挥更大的企业责任,也让公众更全面、更细致的认知和认可宠物企业,共同推动山东宠物行业发展。


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