3月聊城市邮政业经调解为消费者挽回经济损失4449元

3月聊城市邮政业经调解为消费者挽回经济损失4449元




    4月17日,聊城市邮政管理局公布2018年3月聊城市邮政业消费者申诉情况的通告。2018年3月,聊城市邮政业消费者申诉中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉230件,其中有效申诉5件。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件,占有效申诉量的0%;涉及快递业务问题的5件,占有效申诉量的100%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失4449元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对主要企业申诉处理结果满意率为100%。 
    2018年3月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件,环比下降0%。2018年3月,受理消费者关于快递业务问题的有效申诉5件,环比下降0%,同比下降77.3%。其中:收寄服务问题2件,占比40%,丢失短少问题2件,占比40%;延误问题1件,占比20%。 
   2018年3月,全市快递业务平均百万件有效申诉率0.35件。环比百万件下降0.39件,高于全市平均申诉率的有5家快递企业。全市快递业务平均百万件收寄服务申诉率为0.14件,高于平均投递服务申诉率的有2家快递企业;全市快递业务平均百万件丢失短少申诉率为0.14件,高于平均丢失短少申诉率的有2家快递企业;全市快递业务平均百万件延误申诉率为0.07件,高于平均延误申诉率的有1家快递企业。

齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 李军


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