交了一年415元网费 使用俩月仅退14元 怎么办!

交了一年415元网费 使用俩月仅退14元 怎么办!

交了一年415元的网费,才用了不到2个月,退款时营业厅竟然只给退14元。12日,对此有异议的朱女士拨打了本报热线电话。

据了解,家住临淄区雪宫北小区的朱女士今年9月份安装了长城宽带的网络。“我们那个小区只有长城和电信两种网络,长城宽带一年费用是415元,相比便宜点。9月10日我就安装了长城宽带的网络。安装之前我还跟业务员再三确认是不是零初装费。业务员也说安装不花钱,用户还有一次免费移机的机会。”朱女士说道。在使用了1个月零20天后,朱女士准备到张店居住。在咨询营业厅后,被告知朱女士在张店居住的小区没有长城宽带的线路。于是,朱女士便打算退网。然而事情却不像业务员当初说的那样。

当朱女士提出退网时,营业厅的工作人员给予朱女士办理了退网业务,但最终却只退给朱女士14元。“我交了415元,才用了不到俩月,就扣这么多钱?”原来除了使用的网时费外,所扣除的还有安装的材料费、初装费等费用。对此,朱女士很是不解,“安装前就跟我说零初装费,为何退网还要花钱?不说都免费吗?这不是欺骗消费者吗?”

对此,记者采访了长城宽带的客服工作人员。据工作人员介绍,公司的业务政策就是安装的时候免费,退网的时候需要扣除安装时候用的材料费等费用。在业务员沟通的时候可能出现了政策理解偏差问题。对此长城宽带积极帮助朱女士解决问题。据悉,本月20日,长城宽带将退还给朱女士345元,仅扣除朱女士上网使用的网时费。

齐鲁晚报·齐鲁壹点  记者 罗静


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