别忘了!网购年货要赶早 购物需留凭证好维权

别忘了!网购年货要赶早 购物需留凭证好维权

还有两周时间就春节了,不少消费者已经开始准备年货。昨日记者走访发现,除了城区各大超市客流量增加,选择网上购买年货的市民也大大增加了。然而,网购年货时若因质量、包装、口感、到货时间等与卖家发生纠纷,想要维权还存在难度。本报提醒网购年货的市民,购买要趁早,并要留存好购物凭证。

网购年货省时省力不省心

1月11日,市民刘先生收到了网购的十几箱越南青芒、台湾释迦果等热带水果,本想提前送给亲友当做新年礼物尝鲜,不曾想,动动手指不费劲儿买来的水果却给他带来了不少烦恼。

“从超市买比较贵,而且热带水果一般买的人少,送人怕不新鲜,干脆从网上买,比较省事。”刘先生告诉记者,他选择的购物网站是国内较为知名的网站,有专门的水果区,不管是销量还是评论都很好,没想过会出问题。刘先生说,收到货时发现都是用泡沫箱包装的,由于数量比较多,没有挨个查看就直接签收了。“全部拆开包装后发现不少果子表面都有些黑斑,尝了几个发现味道不对。”刘先生马上与卖家联系,但对方却表示黑斑属于正常现象,口感问题可能是由于品种不同造成的味道差异,且南北方温差大,北方的低温也会造成水果冻伤。“卖家说水果属于特殊商品,不能退换,明显坏掉的可以补偿,可这样我也损失不少,大部分自己吃没问题,却没法送人。”刘先生无奈地说,本想图省事儿却给自己带来了不小的麻烦,就算寄回去也要花费不少运费和时间,干脆自认倒霉,只好又从水果市场批发处预定了水果。

年轻人网购多

遇问题多接受赔偿

记者在走访中发现,网购年货的大多数为年轻人,其中又以上班族和部分学生为主,购买的商品多为坚果类、水果或送老人的礼物等。“逛超市买年货的人非常多,还不如从网上买,直接送到家。”23岁的小蔡刚参加工作,平日工作繁忙,又有网购的习惯,因此在置办年货上选择了网购。

如果网购的年货出现了问题怎么办?小蔡告诉记者,通常购买到有质量问题的商品会先与卖家协商,实在沟通不了才会选择退换货,“退换很麻烦,拖得时间久,卖家给的补偿合适,我就接受了。”小蔡说2016年网购年货晚,春节后才收到,今年便提前购买了,但两天前收到网购的坚果就有一袋漏了气,有一袋临近保质期,卖家不仅给了赔偿还重新发了两袋,这让小蔡感到十分满意。但也有不少市民对网购年货的态度较为谨慎,小蔡妈妈认为年货从商店买才放心,出了问题还能直接找到店面,“买东西不跟卖家见面,怎么知道质量好坏,光看包装可不行。”小蔡妈妈的想法与不少中老年市民的观点不谋而合。

记者采访中了解到,市民网购的年货一般以食品为主,由于无法直接接触到商品本身,且不同食品的储存条件不同,极易导致运输中出现问题导致年货变质,市民在购买时一定要看好生产日期、卖家所承诺的退换货细节等问题。本报提醒,市民在网购年货时,要尽量提前购买,预留出快递运输及退换货的时间,同时注意保存与卖家的聊天记录、快递取货单据等证据,以便日后维权。

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