哈医大四所附属医院党委书记、院长体验患者就医全流程

哈医大四所附属医院党委书记、院长体验患者就医全流程

  东北网10月13日讯(徐丽娟 常广明 乔蕤琳 记者 姜姗姗)近日,哈尔滨医科大学四所附属医院的党政领导采用角色转换方式,亲身体验就医流程环节,感受患者需求。

  “走通”急救模式构筑生命通道

  哈医大附属一院党委书记赵长久发现了急诊流程中影响患者体验的各项问题,大到急诊病房布局、急诊就诊环境,小到急诊收费窗口地面1米等待线、病房空调口布条标识,细到急诊操作流程图等问题,进行立行立改和论证后整改。

  哈医大附属二院党委书记王永晨提出找到急诊流程“凝滞点”,设立“急诊患者转运车”,以患者安全为前提,结合日前对院区楼宇结构、环境的现场调研,确定转运路径,构建人性化转运流程,解决了院内转运难题,全方位保障患者的生命通道。

   “走畅”就诊程序完善服务细节

  哈医大附属一院院长于凯江提出转变门诊服务模式,协调相关部门配置自动采血叫号系统、完善自助缴费功能,并分别在采血室和自助缴费机区域增设志愿服务人员,提高服务质量和效率。

  哈医大附属三院党委书记赵长宏提出针对肿瘤患者群体特点,优化患者复诊流程。为便捷复诊患者顺利进行辅助检查,缩短患者复诊等待周期,专门设立复诊患者预约挂号路径,患者可以通过网络视频或通话问诊开具检查,完成网上缴费及“门诊检查网上预约平台”预约,全程无须等待,仅预约当天来院检查即可,降低外地患者出行成本。

  哈医大附属三院院长曲国蕃提出缩减门诊等待时间,提高服务效率。提出增加自助挂号机引导员;实现诊疗卡、身份证二卡合一;完善充值缴费渠道;在微信中提供门诊检查科室地址,逐步实现微信平台电子导航功能;开辟网上分时段预约功能;构建预约中心和结算中心统合系统,实现统一窗口预约、统一窗口退费。

  “走顺”入院办理破解住院难题

  哈医大附属二院院长焦军东提出重走入院办理流程,实现电子化入院无缝链接。通过现场指导、专项培训等方式提升工作熟练度;繁琐的入院信息登记改为入院后填写,缩短办理入院手续时间;调整患者首次缴纳住院预交金额度,实现患者快速入院,让信息多跑路,患者和家属少跑路。

  哈医大附属四院院长徐万海提出精简医保报销流程,实现一站式服务。医保办设置复印机,提供免费复印服务;电话通知超时转录患者网上审批结果,直接去住院处录入信息;需要审批才能继续缴费的门诊省医保患者,由门诊工作人员电话联络医保办进行审批,患者只需原窗口等待缴费,提高医保报销效率。

  “走亮”导视系统明晰就诊路线

  哈医大附属四院党委书记曹继晨提出优化门、急诊导视系统,提升患者就医体验。以“以患者一目了然”为宗旨,以“路线最短”“指向最清晰”“标识最醒目”为原则,全面梳理、优化医院门、急诊导视系统,让患者少跑腿、少用时。

责任编辑:李玥

 收藏
继续阅读
评论(0
登录 后参与评论
淘宝联盟